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10 Trends, die die Zukunft des E-Commerce verändern werden

10 Trends, die die Zukunft des E-Commerce verändern werden

Bildquelle: Getty Images

Das E-Commerce-Geschäft boomt. Es verändert sich auch so schnell wie es wächst. Diese 10 Trends sind Vorhersagen für das, was Online-Händler im Jahr 2021 sehen könnten.

E-Commerce-Unternehmen feierten am Cyber ​​Monday 2020 den größten Tag des Online-Verkaufs in der Geschichte. Adobe Analytics-Daten berichteten, dass Weihnachtseinkäufer 10,8 Milliarden US-Dollar ausgeben. Obwohl es fast 2 Milliarden US-Dollar weniger ist als das Unternehmen vor der Weihnachtszeit prognostiziert hat, ist es bewiesen, dass Online-Shopping eine entscheidende Rolle für den Erfolg im Einzelhandel spielt.

Das Wachstum des E-Commerce erfolgt schneller, als einige Online-Händler Schritt halten können, was hauptsächlich auf die Coronavirus-Pandemie zurückzuführen ist. Schnelles Wachstum treibt den kontinuierlichen Wandel in einer sich ständig weiterentwickelnden Branche voran.

Berücksichtigen Sie diese 10 Trends als Teil Ihrer E-Commerce-Strategien für 2021.

1. Personalisierung

Online-Verkauf bedeutet, dass Sie Ihren Kunden vielleicht nie persönlich begegnen, aber er erwartet trotzdem ein personalisiertes Einkaufserlebnis. Das kann so einfach sein, wie ihnen die Wahl zwischen Online-Einkäufen mit Abholung im Geschäft, Lieferung bis zur Bordsteinkante oder Dropshipping zu geben.

Käufern die Möglichkeit zur Personalisierung im Checkout-Prozess zu geben, ist ein guter Anfang. Website-Analysen und Daten aus Kundenkörben und Social-Media-Plattformen können Ihnen viele Hinweise auf Käuferpräferenzen geben. Ein CRM-System, das die Daten über alle Ihre Online-Kanäle sammelt, ermöglicht es Ihnen, das Einkaufserlebnis für jeden Kunden individuell anzupassen.

2. Abonnements

Der Traum eines jeden E-Commerce-Geschäftsinhabers ist es, Markentreue aufzubauen und Stammkunden zu gewinnen. Verwenden Sie Abonnementmodelle, um Einzelbestellungen in wiederkehrende Kunden umzuwandeln, die Ihrem Unternehmen zugute kommen, indem sie Bestellungen, Prognosen und Verkäufe beeinflussen.

3. KI und AR

Online-Shopping ist für Kunden bequem, so einfach wie ein Wischen oder Klicken auf eine Schaltfläche. Der Nachteil? Es eliminiert die Möglichkeit, Kleidung anzuprobieren oder mit einem Produkt zu interagieren. Im März 2020, 88,05 % der Online-Shopping-Bestellungen wurden abgebrochenlaut Statista.

Käufer verlassen ihren Einkaufswagen aus vielen Gründen. Online-Händler können Verbrauchern jedoch durch künstliche Intelligenz (KI) und Augmented Reality (AR) bei der Entscheidung für Produkte helfen, mit denen sie nicht physisch interagieren können.

Die KI verwendet die Kaufhistorie, um ähnliche interessante Artikel zu identifizieren und zu empfehlen. AR hilft Käufern, den Mangel an Interaktion zu überwinden, indem sie ihnen die Möglichkeit geben, zu „sehen“, wie eine Couch in einem bestimmten Raum des Hauses aussehen wird oder wie ein Kleidungsstück an ihnen aussehen wird, bevor sie den Kauf abschließen.

4. Zahlungsmöglichkeiten

Smarte Online-Händler machen es Käufern leicht zu bezahlen. Debit- und Kreditkarten sind Standardoptionen, aber es ist umständlich, lange Kartennummern, CVV und Ablaufcodes einzugeben. Viele E-Commerce-Unternehmen bieten Zahlungen über PayPal, Google Wallet, Apple Pay und andere an, um Online-Einkäufe zu tätigen. Diese Optionen rationalisieren den Checkout-Prozess und bieten Kunden Optionen.

Einige Online-Händler akzeptieren das inzwischen Bitcoins. Online-Gigant Overstock ist nur ein großer Online-Händler die Bitcoin akzeptiert, um Käufern mehr Flexibilität zu geben.

5. Mobile wird regieren

Vor drei Jahren wurde das E-Commerce-Wachstum prognostiziert 3,56 Billionen Dollar und eMarketer schätzt, dass der mobile E-Commerce (M-Commerce) fast drei Viertel dieser Verkäufe ausmachen würde.

Wie mobilfreundlich ist Ihr Online-Shop? Nicht sicher, testen Sie es mit dem Google-Test auf Optimierung für Mobilgeräte. Machen Sie Ihren Online-Shop auf einem mobilen Gerät so einfach zu bedienen wie auf einem Computer. Es ist der Schlüssel, um von Verkäufen zu profitieren, die mit einem einzigen Tippen oder Streichen getätigt wurden.

6. Nachhaltigkeit

Millennials sagen, dass sie umweltfreundliche Produkte und Marken mit einem höheren Zweck wollen. Bis zu 65 % davon Käufer behaupten Nachhaltigkeit als Einkaufspriorität, aber nur 26 % der Verbraucher kaufen allein nach diesen Prinzipien. Einzelhändler, die E-Commerce-Plattformen nutzen, können es frustrierend finden, Nachhaltigkeit zu betonen, wenn die Verkäufe nicht folgen, aber es ist ein zukünftiger E-Commerce-Trend, den es zu beobachten gilt.

Der Schlüssel ist, authentisch zu sein. Erfahrene Verbraucher durchschauen leere Versprechungen und Schlagworte, nur um ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Betrachten Sie diesen Ansatz.

  • Denken Sie darüber nach, was Sie in Bezug auf die Umwelt und Nachhaltigkeit tun möchten.
  • Entscheiden Sie, was Sie tun können, um diese Initiativen zu unterstützen.
  • Nehmen Sie Ihre Aktionen auf Ihrer Website und in der Kommunikation mit Käufern auf.

7. Anschauen, liken, kaufen

Einzelhändler verlassen sich seit langem auf die strategische Produktplatzierung in Fernsehsendungen, um das Interesse und den Umsatz zu steigern. Dieser Ansatz beruhte jedoch darauf, dass der Kunde das Produkt online oder in einem Geschäft findet.

Im April 2019, ShoppableTV von NBCU führte Anzeigen ein, die während einer Show einen QR-Code anzeigen. Zuschauer können über eine mobile App darauf zugreifen und in Echtzeit kaufen, was sie im Fernsehen sehen. Dem Beispiel von NBCU folgend, werden Smart-TV-Hersteller die Technologie wahrscheinlich integrieren intelligente Fernseher.

8. Pop-up-Shops

Der Online-Verkauf boomt. E-Commerce-Wachstumstrends holen bereits die Umsätze in traditionellen stationären Geschäften ein. Käufer sind jedoch nicht bereit, das persönliche Einkaufserlebnis vollständig aufzugeben. Vor allem, wenn eine zeitlich begrenzte Gelegenheit Aufregung erzeugen kann.

Das macht Pop-up-Shops, interaktive Kioske und Multichannel-Shops zu wichtigen Strategien für das Online-Shop-Marketing. E-Commerce-Gigant Amazonas ist mit seinem Amazon Go Grocery auf den Trend aufgesprungen. Der beliebte Haustier-Abo-Service BarkShop.com nutzte die Chance, seinen Internetshop mit einem Popup-Shop namens BarkShop Live zum Leben zu erwecken.

9. Sprachgesteuertes Einkaufen

Hey, Google, finde ein Rezept für Hähnchen-Parmesan.

Alexa, spiele mein Lieblingslied.

Sprachgesteuerte Smart-Home-Geräte haben es noch bequemer gemacht, das Wetter und die neuesten Sportergebnisse zu überprüfen und sogar den Thermostat zu steuern. Einzelhändler nutzen die Leistungsfähigkeit von Smart-Home-Assistenten für E-Commerce-Möglichkeiten.

E-Marketer antizipiert 30,7 Millionen (13,4 %) der US-Käufer werden es verwenden Lautsprecherbefehle zu kaufen. Die Gruppe geht davon aus, dass sie in den nächsten zwei Jahren weiterhin weniger als ein Prozent wachsen wird. Andere sagen voraus, dass das Einkaufen von intelligenten Lautsprechern springen wird 52 % bis 2023.

Ob der Trend langsam wächst oder explodiert, es ist klar, dass sprachgesteuertes Einkaufen ein Teil der E-Commerce-Zukunft sein wird.

10. Erfahrung nach dem Kauf

Der Verkauf ist nur ein Teil der Gleichung. Der Kundenservice während der Liefer- und Rückgabephase ist von zentraler Bedeutung, damit die Kunden immer wiederkommen. Verkaufstransaktionen sind der berühmteste Teil der Transaktion für Online-Händler, aber was nach dem Kauf passiert, ist für den Kunden am wichtigsten.

Recherche von Metapack ergab, dass fast 70 % der Käufer weltweit sagen: „Die Möglichkeit, eine Bestellung zu verfolgen, ist eine der drei wichtigsten Überlegungen beim Online-Kauf eines Produkts.“

Online-Händler und traditionelle Einzelhandelsgeschäfte sind immer wieder mit Retouren konfrontiert. Die gleiche Untersuchung von Metapack zeigte, dass 57 % der Käufer weltweit „mit etwas größerer Wahrscheinlichkeit auf einer Website einkaufen, die den Rückgabeprozess vereinfacht“.

Fokus finden

Die 10 hervorgehobenen Trends sind lediglich Vorhersagen. Andere werden auftauchen. Es ist überwältigend, sie alle zu verfolgen und umzusetzen. Das Potenzial, das jeder Trend für Ihr Unternehmen birgt, ist aufregend, aber manchmal überwältigend. Anstatt jedes neue „glänzende“ Spielzeug auszuprobieren, beschränken Sie die Liste auf eine Handvoll, die für Ihr Geschäftsmodell am sinnvollsten ist.

Kennen Sie die Trends, damit Sie mit Kunden in Kontakt treten und Produkte oder Dienstleistungen anbieten können, die letztendlich (hoffentlich) effizienter zu Wiederholungsgeschäften führen.